Responder citando: a resposta que nunca gera mal-entendido

O cliente mandou três perguntas seguidas: o preço, o prazo e a forma de pagamento. Você responde "sim, pode ser". Sim pra quê? Pronto: mais duas mensagens pra desfazer o nó.

Citar é apontar

Ao responder citando, a sua mensagem carrega uma miniatura da mensagem original. Quem lê sabe exatamente a que você está respondendo — mesmo que a conversa tenha andado dez mensagens desde então.

▸No painel, passe o mouse no balão e use a opção de responder (ou o menu da mensagem); no celular, arraste o balão pro lado.

▸Clique na citação pra pular direto até a mensagem original no histórico.

▸Em grupo, citar é quase obrigatório: com várias pessoas falando, resposta solta se perde.

Receita rápida pra atendimento

Cliente com várias dúvidas? Responda uma a uma, cada resposta citando a pergunta correspondente. O cliente sente organização — e o próximo atendente que abrir o histórico entende a conversa sem decifrar nada.