O resumo do cliente que se escreve sozinho

O momento mais perigoso do atendimento é a troca de contexto: o cliente volta depois de 5 dias, quem responde é outro atendente, e a primeira mensagem é "sobre o que era mesmo?". A pessoa sente que virou número.

O que o zap faz

Cada conversa ganha um cartão de Resumo no perfil do contato, escrito pela IA e atualizado sozinho conforme a conversa anda: o que a pessoa quer, se já é cliente ou ainda é interessado, uma nota de 0 a 100 de quão quente está, e o próximo passo sugerido. Uma linha de leitura e você está dentro.

Na prática

▸Troca de turno sem perda: o colega abre a conversa e continua de onde parou.

▸Priorização honesta: a nota mostra quem está pronto pra fechar e quem só está pesquisando.

▸O "próximo passo" evita a resposta genérica: você já sabe o que destravaria a venda.

E existe uma camada mais funda pra quem quer: a memória do contato guarda os combinados — prazos, decisões, pendências — e você pode literalmente perguntar sobre a pessoa ("ela já pagou?", "qual opção ele preferia?"). É o fim do "deixa eu reler a conversa toda".