Só no zap
Atribuição de conversas: todo cliente com dono visível
A pergunta "quem está cuidando desse cliente?" não deveria precisar de reunião. Como a atribuição dá nome ao atendimento — e o que muda na prática.
Numa equipe de atendimento sem dono definido, toda conversa é de todo mundo — ou seja, de ninguém. Dois vendedores respondem o mesmo cliente com preços diferentes; outro cliente fica três dias sem resposta porque "achei que fulano ia responder".
Como funciona
▸Quem responde primeiro leva: a conversa é atribuída automaticamente ao atendente que mandou a primeira resposta.
▸O nome do responsável aparece numa tarja no card da conversa — e também no card do funil. A lista e o kanban inteiros mostram quem cuida de quem, sem abrir nada.
▸Transferir é trocar o atendente no cabeçalho da conversa: ela aparece na fila do colega na hora.
▸Dentro do grupo ou da conversa, cada balão enviado mostra quem escreveu — o histórico tem assinatura.
O efeito no dia a dia
Férias e desligamento param de ser apagão: filtra as conversas do atendente, transfere em lote de consciência tranquila. E a pergunta de gestão muda de "quem estava vendo isso?" para "como está a carteira de cada um?" — que é a pergunta que faz o negócio crescer.
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